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雷火官网:注重文明礼仪优质高效服务——窗口政务服务形象得到有效提升

发布时间:2022-02-25 16:22:07 来源:雷火官网入口 作者:雷火竞猜

  由于对社保相关业务办理流程不了解,到窗口前台咨询了许多问题,2名窗口工作人员

  “窗口工作人员服务形象好,态度好,办事效率高!”这是近期前来办事群众对政务服务大厅实施OSM服务礼仪导入以来的普遍评价。

  今年1月起,港区行政服务中心导入OSM服务礼仪导入,组织全体窗口工作人员开展OSM形象与行为管理知识培训,一方面从理论上为工作人员重塑窗口形象与行为管理知识体系,另一方面现场指导工作人员规范窗口形象与行为管理,同时建立《晨会管理制度》,以晨会形式做好仪容仪表检查,开展窗口服务流程训练,让窗口工作人员对“您好”、“请”、“请稍等”等“十字文明用语”和“请问您办理什么业务”、“您的业务已办好,请收好您的资料”等“六必言”话语信手拈来,脱口而出,从而进一步增强工作人员文明素质和礼仪修养,提升窗口整体服务形象和水平,为群众企业提供更优质的服务。