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雷火官网:《机关政务礼仪培训》PPT课件ppt

发布时间:2022-02-28 18:13:11 来源:雷火官网入口 作者:雷火竞猜

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  机关政务礼仪,一、交际和礼仪的含义,1、交际:是人与人之间借助于某种手段传递信息、交流感情的一种社会活动,它是人际之间的一种双向或多向行为。 交际是人的存在方式,是谋生的一种手段。人“一要生存,二要温饱,三要发展”,所以要适应社会,正确对待交际,学会与人交流沟通,掌握交际艺术。 台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对人类最大的威胁是精神疾病”。,交际的两种形式: 一是有声语言交际:“菜有三切,话有三说,巧说为妙” “一言可以成事,一言可以败事”。 如:新闻发言人出现。工作对象 。 二是无声语言交际:人体语言:如握手、就坐等。 物体语言:服装、名片等。 空间语言:方位、座次、交往距离 等。,2、礼仪:产生于交际,是人们在社会交往活动中所形 成的行为规范和准则。它广泛应用于人与人 的交际活动中。 所谓礼者,敬也。仪者,仪式也。 无论东方西方礼仪,“礼”是相同的,“仪”是不同的。学习现代交际礼仪,其核心是要确立一个处世为人的态度,相互尊重,诚实守信。 文明程度的提高最终是由行为来体现。,1、有利于提高个人素质 素质包括:理论水平、道德修养、业务知识、心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正比。学历不等于学问,人生是一个大课堂。人情练达即学问,世事洞明皆文章。 如:工作中的不良表现。,二、学习机关政务礼仪的意义,过去“有衣服不穿披起来,有凳子不坐蹲起 来,有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起 来,有衣服不穿露起来,有糖不吃嚼起来”。 古人云:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,君子修行,全在点滴之处。提高素质,应大小并举,以小见大。,2、有利于端正机关工作作风 学习机关政务礼仪,是思想教育的过程,也是转变机关作风的过程。通过学习,要形成文明接待、文明交往、文明服务、文明办公的良好氛围,营造和谐环境,提高工作效率,树立机关整体务实为民的良好形象。 如:过去政府门难进、话难听、脸难看、事难办。,3、有利于和谐人际关系 美国心理学家马斯洛的“动机论” 生存需要、安全需要、社会需要(归属与爱情需要)、尊敬需要、自我价值实现需要。 曾国藩“人之所以顾及体面,乃希冀尊重也”。 如:用词不当没有体现尊重。 4、有利于加快改革开放的进程 如:一口痰吐掉一个合作项目。 5、有利于树立中华民族的良好形象 如:因交往距离不当造成同性恋的误解。,三、机关政务礼仪的具体内容和方法,1、寒暄问候 a、 使用符合国际潮流的寒暄问候语“您好”。 b、 避免涉及个人隐私的线、握手,握手的种类: 刺剑式:粗鲁无礼,缺少礼貌; 死鱼式:软弱无力,无情无意; 手扣手式:信任可靠,亲切友好; 抓指尖式:热情不足,冷淡有余; 握指节式:用力过度,控制不当。 握手的准则: 先上后下,先长后幼,先女后男,先主后客。,握手应注意的几点:,一、握手时,眼睛要注视对方; 二、握手时间不要过长。 三、多人握手时,不要交叉握手。,3、目光,公事目光 位置:以双眼为底线,到前额中部, 构成一个等边三角形。 特点:严肃郑重,公事公办。 使用场合:外交谈判、商务谈判等场合。,社交目光 位置:以双眼为底线,到唇部中央,构成 一个倒等边三角形。 特点:亲切友好,气氛和谐。 场合:一般朋友交往、上下级交谈、茶话 会、联谊会等场合。,亲密目光 位置:以双眼为底线,延长至胸部。 特点:热烈柔和,感情融洽。 场合:好朋友或者恋人之间。 目光的其他用法: 乘坐电、汽车时,眼睛应看着车窗外。 使用直梯时,眼睛应看着楼层的指示灯。,4、就坐,就坐时应轻松自然,面带微笑,文雅落座,并坐在椅子的四分之三处; 男士就坐时,双腿平稳放好,双脚可叉开,与肩同宽,双手放在沙发扶手处或者膝盖上; 女士就坐时,双腿千万不要叉开,而应呈“4” 字型摆放,或双腿斜着摆放,双手自然相叠于身前,掌心向下; 宾主一般性交谈时,应相邻而坐,如翘腿,应相对而跷; 宾主正式友好交谈时,就坐的位置是主左客右 。,5、名片使用:,递交: 外出前,应将名片放在容易掏出的地方; 递名片时一般应双手递交; 递名片时,应将名片上的字样正着指向对方。 接受: 接名片时,一般应双手接过; 接过名片后,要从上到下、从正到反,认真观看,加深印象; 看过名片后,要郑重放好,以示尊重。 交换: 顺序为先下后上,先幼后长,先客后主。,6、端茶倒水,茶是“国饮”。唐朝学者陆羽的 茶经。 倒茶时水量以七成为宜。 给客人端杯时,应将杯把置于客人右侧。 给客人开启饮料时,应侧向一边。,7、打电话,自报家门,礼貌问候; 用语文雅,口气温和; 说话简明,节约时间; 分清对象,轻放电线、服装选择,根据场合的不同,选择服装,使服装有一种现场感; 根据身材、体型、肤色的不同,选择服装,使服装体现个性色彩; 如:多穿流线型服装,扬长避短。 注重服装色彩和饰物的搭配,使服装体现整体感。 服装颜色应控制在三种之内。 如:对比色 协调色,9、餐厅礼节,1、主人要提前邀请和到场安排好座位; 2、客人要准时赴约,不要迟到; 3、就餐时不要把双手放在桌面上; 4、喝汤时尽量不要出声; 5、要使用公筷为客人布菜; 6、剔牙时要有所遮掩。,10、公共场所的礼节,遵从女士优先的原则; 把握与他人交往的距离; 使用自动扶梯要靠右站; 坦然接受他人的赞美。,结束语,知识加应用等于成功。 我能给你以忠告,但不能替你实践。,谢谢大家!,

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