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雷火官网入口:外贸新手容易遇到的问题你遇到过几个?

发布时间:2022-04-26 03:51:18 来源:雷火官网入口 作者:雷火竞猜

  很多毕业生希望进入外贸行业发展。但是,初入外贸领域的新人总是会遇到大大小小的问题。

  小翼整理了外贸新手容易遇到的问题,给大家在工作中一点提示,希望能避免犯一些错误。

  踏入职场后,公司里所有资料都属于商业机密,不能向外透露,否则轻者会造成公司损失,重者还可能承担法律责任。

  特别是在外贸行业,供应链信息,服务方信息,客户信息,公司资料等,都不能向外透露。

  收到供应商寄来的样品或货物直接寄给客户,样品或者货物上供应商的信息不清除。这么做很可能会把客户直接送给供应商。

  客户信息需要谨慎不能向外透露。就算客户A问客户B的信息,也不能透露。透露的同时,其实也造成了信任的流失。

  公司历史,产品知识,行业情况,客户市场等,都要了然于心。否则在与客户沟通的时候一问三不知,很容易让客户对业务员的专业性产生质疑。

  整个外贸流程包括:与客户沟通联系;处理询价与报价;就订立外贸合同的谈判与合同的签订;追踪款项的落实情况(视付款方式而定,TT订金有没有收到、LC有没有开出、所开的LC是否可以接受等等);跟进生产的情况;报检;安排货物的运输;报关;制单结汇;核销和退税等等。

  关于进出口报关的详细流程,可以参考小翼之前整理的这篇:做外贸必须要掌握的进出口报关流程详解。(点击蓝字即可阅读)

  需要掌握的国际贸易惯例包括:关于国际贸易术语的惯例,联合国国际销售合同公约,国际商会关于结算方式的惯例。

  公司一般都会有各种单据模板,套用即可。制作完成后一定要打印预览,预览不过关要懂得如何调整格式,不要让客户打印出来后,看不明白或者看不全,机会就失去了。

  做单据一定要保持一致性,比如PI,公司抬头和收款信息要一致,否则让客户觉得不正规,不放心打定金。还有TT和LC分开给账户信息,因为同一个公司,2种方式的收款账号是不同的。

  在沟通前我们一定要完善客户背景调查,可以在各大渠道收集客户信息,查看客户的企业背景,海关交易数据,公司规模,公司财务情况等。知己知彼,百战不殆。

  除此之外,如果是贸易公司的业务员,还要重视供应商的管理,加强跟供应商的沟通。供应商,贸易商,客户,三方要保持密切沟通,缺了哪一环都会搞砸订单。

  同一个询盘客户可能发给了20家供应商,如果不调查客户背景,不研究询盘需求,直接发个报价过去(甚至直接套用模板),这样的态度很难获得客户好感。

  关于询盘,可以参考小翼之前整理的这篇:遇到询盘不知如何高效回复?按这5步回复客户,让成单量翻一番。(点击蓝字即可阅读)

  英语好只是做外贸的一种优势。而做外贸的核心优势其实在于能否利用现有资源,为客户提供最好的解决方案。

  例如给外贸客户打电话,很多业务员担心自己英文不好,害怕跟客户沟通。其实我们总是被自己的假设绊住脚,只要英文能满足日常交流的水平,就完全可以应对了。

  提前准备好和客户沟通时常见问题的答案,以及产品、货期等相关问题的表达,就可以应对90%的对话了。

  数据表明,电话沟通的成单率要优于单纯依靠邮件沟通的成单率,建议大家多多尝试。

  客户接待,最好可以做到因人因地域而异,不能因为邮件过程中沟通得很好,就忽视了客户接待的重要性。

  国际贸易,面对的是全球的客户。在接待客户前,最好要了解当地基本的风俗和社交习惯,避免在基本的社交礼仪上犯错。

  不要因为在邮件过程中和客户聊得热络,就忽视“客户”的身份。优秀的外贸业务员会和客户保持一种尊重且不失亲近的社交距离,这是需要长时间积累接待经验才能把握的分寸。