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雷火竞猜:完整版)商务礼仪培训考试题答案

发布时间:2022-08-20 04:01:27 来源:雷火官网入口 作者:雷火竞猜

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  1、姓名:单位及部门:成绩商务礼仪培训考试题一、填空题(60分)1 1、 商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理 、有效的沟通_、 交际技巧、健康的心态 。(8 8 分)2 2、 接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当 接待人员 先行, 出电梯时应当客人先行。(4 4 分)3 3、 餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来_、不吸烟、不剔牙_ 、 不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。(6 6 分)4 4、 男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、公文包是一种颜色,最好是黑色。(6 6 分)5 5、 商务礼仪的四个环节是: 结果、需要、互动、沟通。(4 4 分)6 6、 梅奥理

  2、论认为,交际能力_是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通 。(4 4 分)7 7、 不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当 庄重保守、 在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然 。(6 6 分)8 8、 在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰 、高声喧哗。(4 4 分)9 9、 一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃 动物内脏、不吃动 物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物、 不吃珍惜动物 。(6 6)1010、 国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向 主宾 敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2 2 分

  3、)1111、 商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来 _往_ 、 通读一遍_。( 4 4 分)1212、 在重要场合中,男士穿西装有三忌:一是腰上挂东西 、 二姓名:单位及部门:成绩是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。(6 6 分)二、简答题(4040 分)1 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求? (5 5 分)1 1 )、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通线)、同级通话,应打电线、人际交往中的“白金法则”是什么? (5 5 分)在人际交往中,尤其是服务于人

  4、的时候,要想取得成功,就一定要做 到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需3 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌? (8 8 分)黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。4 4、 请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(1212 分) 不能非议党和政府;不涉及国家和商业秘密;不随便非议交谈对象;不在背后议论领导同事;不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。5 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的 5W5W 原则是什么? ( 1010 分)WHOWHO 送给谁;WHATWHAT 送什么;WHENWHEN 什么时候送; WHEREWHERE 什么 地方送;WHWHO O有谁来送。

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