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雷火竞猜:商务礼仪与职业形象

发布时间:2022-05-26 03:32:25 来源:雷火官网入口 作者:雷火竞猜

  礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一,礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。在人际交往中,其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息,在不知不觉中已经传给了对方,这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实验,证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉如何,会一有影响到以后交往的一个相当长的时期,甚至影响交往的全过程。这种知觉效应,心理学上叫“晕轮效应”。应该说,在高度开放的信息时代,在瞬息万变的市场经济条件下,注意你给人的第一印象是相当重要的。也许你正在谋求一份工作,也许你正代表公司与对方谈一笔生意,总之,这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

  当然,由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方,受主观认识能力和客观复杂性的限制,主客观不可能总是完全一致的,这样就会出现大量不准确的,甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加强修养,有效地运用礼仪规范,准确地表现自我。整洁大方的个人仪表,得体的言谈,高雅的举止,良好的气质风度,必定会给对方留下深刻而又美好的印象,从而引导对方对个人的尊重,或对自己所代表的组织的尊重与信任,最终达到社交的目的。

  由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性,个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点,个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容,主要包括以下方面。

  (2)家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪,它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

  (3)社交礼仪。从家庭走向社会,进行社会交往,是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。

  (4)公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下,把握公务活动过程中特殊的礼仪规范,可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪,如工作汇报、办公室礼仪等等;会议礼仪;公文礼仪;公务迎送礼仪等。

  (5)礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中,用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪义书,可以达到彼此交流思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有:礼仪书信,如邀请信、贺信、感谢信等;礼仪电报;请柬;名片;贺年片;题词;讣告;唁电;碑文,等等。

  (6)商务礼仪。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商务活动的各个环节之中。对于商业企业来说,从商品采购到销售,从商品销售到售后服务等,每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此,商业企业及其每一个成员,如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作,这对塑造商业企业的良好形象,促进商品销售,将会起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等等。

  (7)习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。充分了解这些风俗习惯,并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯,有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗〕等。

  1、发型款式大方,不怪异,头发干净整洁,长短适宜。无浓重气味,无头屑,无过多的发胶发乳。

  在这里需要我们明确形象是怎样构成的,形象主要是由内涵和外延两大要素构成的。内涵是什么?内涵就是指的一个人的道德,品质。道德品质这是第一要素。第二要素就是学识,道德品质我认为是人内涵的基础。

  古人云:欲修身必先利其德。那么在今天我们的上层社会,我们女性的德应该怎么体现呢?这就是“三德”。在家里要有家庭美德;在工作岗位我们要有职业道德;在公共场所,我们作为中华人民共和国的公民,我们要有公共道德。如果你具备这“三德”的话,我就说姐妹们,我们女性的内涵形象就比较丰满了。

  那么是不是有了德,我们形象就已经内涵充盈到了不能再充盈了?当然不是。在市场竞争的时代,我们女性要生存,要立足,我们必须要有本领,这就是第二要素,我们必须有学识。人们说女性形象好,是不是有气质?气质来自于什么,外包装固然重要,然而内涵,学识带给你的底蕴,才是你气质的最根本的要素。人们说,腹有诗书气自华,就是这个道理。那么姐妹们,如果你内涵有了这么好的品德,有了丰厚的学识,接下来我们才能谈到外延的问题。外延是我们女性形象不可缺少的一个内容。外延指什么呢?外延也有两个内容,一个就是能力,能力就是指的才干和技能。那么能力的范围非常广,我们在生存当中没有能力是不能生存的。今天我要讲的,能力当中有一个能力也是不可或缺的,这就是人际交往,接人待物的能力。那么外延还有一个内容,就是你形象的外在视觉效果,也就是说你的穿着打扮,言谈举止,这样一些可视的外在行为。那么我们说能力,外延的接人待物能力,以及我们穿着打扮,言谈举止,这是什么内容呢?这恰恰就是礼仪的内容。

  为什么?因为礼仪看似是外在的东西,它恰恰是你内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微,情感猥琐,不学无术的话,你不可能有高雅的举止,也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说,通过你的外在的举止,穿着打扮,接人待物,人们可以探询到,你内涵到底充盈到什么程度,深厚到什么程度。那么礼仪是怎么样展示我们女性形象的呢,展示我们的内涵的呢?

  当你的穿着邋邋遢遢时,人们注意的是你的衣服;当你的穿着无懈可击时,人们注意的是你。

  我可以通过大家的说话,通过我们的穿着打扮,通过我们的办事效率来看出,礼仪是如何的塑造着我们自身的美好形象,推销着我们女性的美好形象。比如说话,我们更多的是通过口头语言进行交流,那么同样一句话不同的人说出来不一样。办事的时候同样办一件事情,那么A办出来和B办出来,给人的感觉就不一样。这是什么,就是会说话的人,会办事的人,同样一句话,同样一件事,让另外一个同志说出来了,很可能让人不能接受。

  事情办了回头怎么想心里都别扭,总在想这是什么素质,什么呢,这就是不会说话的人。那么怎么体现我们会说话呢,姐妹们,注意两个原则,第一就是得体适度的原则。

  什么叫得体适度,说话得体,就是符合自己的身份,也要符合交际对象的身份。如果你说了不符合你身份的话,我们中国有句俗话说,这个人失身份了,不得体了。那么怎么体现得体了,注意角色转换。我刚才讲了,我们女性在不同的场合,扮演的角色不一样,角色变了,身份变了,你的交往的技巧,心态都要发生变化。什么叫适度,适度指的是你说话的用词,表情,语气,恰到好处。大家看这个表达,这也是一个功夫。你怎么能够直抒胸臆,说的确实是把你统统(要说的)都表达出来。这些是需要炼的。

  摘要:随着社会的进步,人们对临床护理工作中的美学提出了更高的要求。职业形象美是护士的内在美与外在美交映生辉的整体美,是护士的品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露,职业形象美对护理职业具有重要的意义,良好的职业形象在护理中能唤起患者对护理人员的信赖感,从而增强战胜疾病的信心。

  1.1相貌美:护士的相貌美包括自然美与修饰美。护士工作时应化妆,但切忌浓妆,因为浓妆与护士形象美的要求相距甚远,非但不能使护士的形象美锦上添花,而且还会破坏整体形象美。护士的相貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度主要是通过面部表情传递给患者,表情在塑造职业形象美方面非常重要,甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药,也给护士形象增添了无穷的魅力。

  1.2服饰美:透过护士的着装,能显现出护士的素养,折射出护士的修养层次。护士的工作服与燕尾帽,代表了护理专业的特征,能体现护士特有的精神风貌,这就要求护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。燕尾帽、袜、鞋要干净、统一。护士的妆饰要适度,头发前不遮眉,后不过领,不佩戴首饰及粗大的耳环、项链,使护士自然、大方、健康、高雅,让患者感到亲切、和蔼、可信,切忌花枝招展奇装异服,使人感到庸俗和浅薄[2]。

  这就要求护士一定要注意语言的艺术修养,提高交流技巧。比如对不同的患者应使用恰当的称呼,强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。但通过临床观察,仅仅强调语言的内容并不能完全达到好的交流效果。在临床工作中要求护士不但要说而且要会说,7%言辞+38%声音+55%体态语言被认为是最完美的语言表达方式3l。应该把这完美的表达方式应用于语言交流中,使护理工作事半功倍。

  1.4行为美:行为美能显现护士的修养,折射出护士的品位,赢得患者的信任。护士的行为美包括姿态美和操作美。在护理工作中要求护士做到举止大方,站姿挺拔,坐姿端庄,走姿平稳,蹲姿幽雅,手姿得体,动作应协调连贯,给人以动态的美感。护理操作时要求一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷;抢救患者时忙而不乱,有条不紊地执行各种医嘱来体现技术娴熟美与业务精确美。

  2.1心灵美:护士的心灵美实际上是一种境界,是职业形象美的根基。南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身]。护士不但要有聪慧的头脑和灵巧的双手,更要有一颗金子般善良的心。护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。护士的心灵美首先体现在护士对患者的无私的关爱、深切的同情心和高度的责任感上,以满腔热情服务患者。表现在实际工作中,就是不怕脏和累,尽职尽责为患者服务。不论患者的出身、职业、地位、性别、外貌如何,都应一视同仁地给予帮助,使他们在痛苦中得到安慰,在失望中得到鼓励。

  2.2人格美:护士的人格美往往体现在护理工作的细微之处如护士对患者的心态、心情及身体状况的悉心体察和照料有时甚至比患者自己考虑得还要周到。护士要对患者在不同情境中的心态和情态有较深的了解,并在此基础上能够理解患者的言行,用正确的方式使患者平静下来,使工作目标得以实现。

  树立护理职业形象美是护士不断提高个人修养的过程。护士要塑造职业形象美,就要不断加强职业道德修养,塑造美的心灵,拥有美的情感、情操及健康的人格,确立对人,特别是对患者的正确态度,使自己的内在美与外在美有机地结合起来,以塑造出最佳的护理职业形象美。

  形象是一种力量,也是一种竞争的资本。良好的形象既不是会玉其外、败絮其中,也不是金玉其中、败絮其外,而是既金玉其中,又金玉其外。良好的个人形象可以使一个人走向成功和富裕,相反,不良的个人形象则可以毁掉一个人的事业和前程。据统计,女性的工作失败有35%是因为形象不良所致,公认的有魅力的职业女性应该拥有良好的气质和典雅的风度。高职学校的女生毕业后将面临竞争激烈的就业市场,在学好专业理论知识的同时,如何培养她们的职业形象,使其养成良好的气质和典雅的风度,就成为高职教育亟待解决的课题。

  气质指的是一个人的素质,即人的相对稳定的个性特点,是风度之灵魂。气质的养成,有赖于与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素,更与后天的生长环境、文化素养、审美情趣、价值观念和心理品质的熏陶修炼分不开。好的气质来自对真善美的追求,好的气质可以在他人的心灵上留下印记,引起震撼。良好气质的培养可从以下几方面进行。

  用知识丰富自我科学文化知识既是职业女性立足社会之本,也是自身修养的一个重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影响着以后的家庭生活气氛和后代的成长。因此,高职女生在学习专业知识的同时,还要多读书、读好书,培养自己广泛、健康的兴趣爱好,用知识来丰富内心世界。有了良好的文化修养、渊博的知识、独到的思辨能力,才能形成聪慧的气质。

  加强艺术修养,提高欣赏能力艺术修养对于一个人的气质的形成非常重要。职业女性不一定要使自己成为艺术家,但一定要有够水准的欣赏力。爱好文学可以培养自己的表达能力;欣赏音乐可以培养自己的良好乐感;喜欢美术可以培养基本的色彩感;热爱舞蹈可以培养灵活秀美的身材。此外,游泳、插花、编织、缝纫等等多种爱好都有助于良好气质的培养,高雅的兴趣也是气质美的一种表现。

  典雅风度的培养风度是从人的相貌、举止、言谈、姿态、作风中体现出来的一种美,不同的人有不同的风度,有的人潇洒,有的人文静,有的人诙谐幽默,有的人华贵雍容,有的人热情似火,有的人脉脉含情,千差万别,各有特色。风度与人的气质有关,也与人的修养和训练有关。“世界没有难看的女人,只有不懂得如何把自己打扮得体的女性。”风度是可以培养的,经过长期有意识的锻炼,每个人都可以培养出有吸引力的风度。

  保持干净整洁要做到仪容干净整洁,需要长年累月地持不懈,不厌其烦地进行仪容细节的修饰T作。如坚持勤洗澡、洗头、洗脸,使人精神焕发;经常保持手部卫生,勤洗手,不留长指甲,给人一个干净卫生的印象;注意口腔卫生,坚持每天刷牙,消除口腔异味,维护口腔卫生;保持发部整洁、飘逸,定期修剪头发、经常梳理头发等等。

  化妆要适度化妆适度是仪容美的基本要求,美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。要使化妆达到美的效果,首先必须了解自己脸部的特点,孰优孰劣要心中有数,还要懂得怎样化妆和矫正才能扬长避短,变拙陋为俏丽,使容貌更迷人。自然的化妆要依赖正确的化妆技巧与合适的化妆品,要一丝不苟、井井有条,要讲究过渡、体现层次,要点面结合、浓淡相宜,达到似有若无,浑然天成的自然效果。在协调方面,要注意妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调。

  注意协调所谓穿着的协调,是指一个人的穿着要与年龄、体形、职业和所处的场合相吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。首先,穿着要与年龄相协调,只要穿着与年龄相协调,就会显示出独特的美。其次,穿着要与体形相协调,要考虑身材的高矮、体型的胖瘦、肤色的深浅这些差异,扬长避短,体现美感。再次,穿着要与职业相协调,不同的职业有不同的要求,如公关人员要穿得庄蓖一些,不可过分妖艳,才会给公众一个良好印象。最后,穿着要与环境相协调,如上班要整齐、庄重,旅游要轻便、宽松等等。

  注意色彩色彩是服装留给人们记忆最深的印象之一,而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻,所以被称为“服装之第一可视物”。首先,要注意色彩的搭配,使之体现出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性,色彩的搭配主要有统一法、对比法、口乎应法等。其次,要注意正装的色彩,正式场合穿的服装,色彩要多加注意,总体上要求正装的色彩应当以少为宜,最好将其控制在三种色彩之内,这样有助于保持正装的总体风格,显得简洁、和谐。

  注意场合所谓穿着要注意场合,是说要根据不同场合来进行着装。喜庆欢乐的场合,女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些,款式也可以新颖一些,以烘托活跃欢乐的气氛。隆重庄严的场合,女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、随随便便,应穿套装或较为素雅端庄的连衣裙,体现出职业女性在正规场合的风范。华丽高雅的场合,女士的着装应较为华丽高贵,有责任把自己打扮得漂亮一点,显示出美好的气质和修养。悲伤肃穆的场合,女士应不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢,着深色或素色服装,使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。

  站姿的训练在正式的场合,女仁的站姿应体现挺、直、高的态势,给人以亭亭玉立的美感。练习时,首先,靠墙站立,要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙面,用力吸气收腹,腹部肌肉有力缩回,使腰背贴墙。可每次训练20分钟左右,每日一次。其次,在头顶放一本书使其保持水平,促使人把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直。可每次训练20分钟左右,每日一次。最后,面对训练镜训练,结合脸部表情(重点是微笑),完善整体站姿的形象。

  走姿的训练标准的走姿应以端正的站姿为基础。行走时,女士要显示出款款轻盈的阴柔之美,给人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍时,要走成一条直线,步幅不宜大;穿裤装时,宜走成两条直线。练习时,可在地面上画一条直线,行走时双脚内侧踩在线上,若稍稍碰到这条线,即证明走路时两只脚是在一条直线上。还可配上行进音乐,音乐的节奏以每分钟60拍为宜。

  坐姿的训练女性端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。就座时要缓而轻,如轻风徐来。在工作场所就座应立腰、挺胸、上身自然挺直,下颌微收,双目平视,面带微笑;双手应轻放双膝上或轻搭在椅子扶手上;两腿应自然弯曲,双膝并拢,两脚平放。练习时,可按坐姿的基本要领,着重腰、脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练,可配以舒缓、优美的音乐帮助减轻疲劳,每天可训练20分钟左右。

  比如对于一个漂亮的女士,当大家都在称赞她的身材好的时候,如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮,会给这位女士带来新鲜的感觉,也更愿意与你交谈。

  礼物的载体是感情,商务送礼切忌因为送礼而送礼。送的礼物太过贵重,会让接受礼物的人不敢承受,有之嫌,但太轻又显得不够重视;送礼的时间间隔也很有讲究。时间太频繁会显得目的性太强,而且人家还必须回送你显示礼尚往来。一般选择重要的节日为宜;很多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹出不必要的麻烦,让人误会你别有用心。这些在商务送礼中都是要注意的。

  3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

  4.在我们每个人的生命里,潜藏着一种神秘而有趣的力量,那就是自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的,善于自我激励的经理人,通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。自我激励是一个人事业成功的推动力,其实质则是一个人把握自己命运的能力,经理人要有健康的心理,善于运用一定方法自我激励。

  情绪能改变人的生活,有助于改善人际关系和说服他人,情商高的人可以控制、化解不良情绪。 在成功的路上,最大的敌人其实并不是缺少机会,或是资历浅薄;成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时,不能遏制这火,使周围的合作者望而却步;消沉时,放纵自己的萎靡,把许多稍纵即逝的机会白白浪费。成功经理人必须善于管理自我情绪。

  根据社会伦理和组织所要求的行为规范,每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。经理人职业行为就是成为经理人要坚守的正确行事规范。经理人如何具有职业化的行为,如何对自我行为进行管理已达到职业化行为规范的要求?这是每个经理人都应该重视的事情。因为只有进行自我行为管理,坚守职业行为,就是经理人职业化素质的成熟表现。

  反省是成功的加速器。经理人经常反省自己,可以去除心中的杂念,可以理性地认识自己,对事物有清晰的判断;也可以提醒自己改正过失。经理人只有全面地反省,才能真正认识自己,只有真正认识了自己并付出了相应的行动,才能不断完善自己。因此,每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就应该成为经理人工作的一个重要组成部分。不断地检查自己行为中的不足,及时地反思自己失误之原因,就一定能够不断地完善自我。