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雷火竞猜:企业商务礼仪培训课件ppt

发布时间:2022-05-29 08:26:25 来源:雷火官网入口 作者:雷火竞猜

  - 本资料来自 - 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 电话常用语 您好!XX 部。 请稍等,我帮您把电话转过去。 对不起,王先生不在,您待会儿再打好吗?或者您可以留言。 对不起让您久等了,那边没人接电话,您过五分钟再打过来好吗? 请找一下王先生。 好的,您是…公司的王先生,留言给张小姐,内容是……。 我一定将留言交给张小姐,谢谢您的来电。 对不起,电话占线,请待会儿再打或请留言。 还有什么我可以帮忙吗? 有没有别的人可以帮上忙? 您能替我留言吗? 非常感谢! 不客气。 * - 本资料来自 - * * * * * * * - 本资料来自 - 站---站如松 * 男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 - 本资料来自 - 站---站如松 * 女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉 - 本资料来自 - 仪 态 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品) 半坐半立 浑身乱动 * - 本资料来自 - 坐---坐如钟 * 男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。 - 本资料来自 - 坐 姿 * - 本资料来自 - 蹲 姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 研讨:如何拾起地上的钥匙? * - 本资料来自 - 行---行如风 * 规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。 - 本资料来自 - 商务会见礼仪 见面程序 问候 介绍 握手 引导 交换名片 * - 本资料来自 - 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 * - 本资料来自 - 介 绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则:先提到名字者为尊重 仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人 * - 本资料来自 - 介绍他人的次序 首先把: 男子介绍给女子; 年轻的介绍给年长的; 低职位的介绍给高职位的; 公司同事介绍给客户; 非官方人事介绍给官方人事; 本国同事介绍给外籍同事; * 注意:会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人;并向上级简单介绍会谈内容,然后重新会谈。 - 本资料来自 - 握 手 握手时的姿态 用右手,1—3秒为宜 女士握位:食指位 男士握位:整个手掌 一般关系,一握即放 屈前相握(晚辈、下级, 以示尊敬) * - 本资料来自 - 握手的伸手次序 先打招呼,后握手致意 握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士 主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先,下级屈前相握; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。 * - 本资料来自 - 交换名片 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后,应立即取出,双手捧接 对方名片,如果同时递过名片,接过对方 的名片, 仔细看一遍,不懂之处请教。 * - 本资料来自 - 交换名片 如果是坐着,尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片后,不宜随手置于桌上 * - 本资料来自 - 交换名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋, 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 * - 本资料来自 - 名片放在什么地方? 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 * 养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 - 本资料来自 - 如何递交名片? 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。 * 双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。 如何接拿名片? - 本资料来自 - 引 导 手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转; 引领时,身体稍侧向客人;走在客人左前方2-3步位置,并与客人的步伐一致; 拐弯、楼梯使用手势,并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 * - 本资料来自 - 会客室的入座 * 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为 原则 - 本资料来自 - 搭乘电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯 到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯,不同他人争抢电梯 * - 本资料来自 - 搭乘电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯(以内为尊) 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”,不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮(操作按钮处一般为下级或晚辈) 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟 进出尽量不站在近门处 * - 本资料来自 - 会议礼仪 会议的组织 明确会议的目的 会议的长度、频率 会议的规模 出席人员 开会地点 会议所需设施、设备 会议的跟踪 开会时礼仪 守时 着正装 与会发言时应先举手示意 注意倾听 必要时做笔记 不早退 * - 本资料来自 - 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色,直接影响客户满意度! 电话礼貌三要素:声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 * 他可以听出你的表情、心态、情绪…… - 本资料来自 - * 第一印象至关重要,且很难改变。 问候语在电话中少不了,报上部门/单位一样重要。 拿起电话的第一句话应说: “早上好/下午好/晚上好/您好,……部门,我能帮您的忙吗?” 第一印象 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 注意时间 尽量在最短的时间内接听电话,一般铃响三声内要接起,如有其它原因超过三声后方接起电话的,应该说“对不起,让您久等了” 在电话中谈论的时间不宜太长,否则电话长时间占线,也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多,最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事,如果你当时有急事要办,应该向对方道歉“对不起,我现在有事需要立即解决,……分钟后再拨给您。” * - 本资料来自 - 讲究效率 不管打电线H”的技巧: WHEN:什么时候 WHO:对象是谁 WHERE:什么地点 WHAT:什么事 WHY:为什么 HOW:如何进行 最好左手拿听筒,右手执笔做好记录准备 * - 本资料来自 - 热心对待 即使来电与自己无直接关系,也应尽量详细回答 如果别人打错电话,也要亲切对待,比如说“对不起,您打错了,我们是……部门”。如果你知道 他所要打的电话号码,应该告诉对方。 如果我们打错电话,应马上说“对不起,我打错了” 无论走到哪里,只要听见电话铃响就应接起,不属于自己部门的也要接,但首先应说清楚自己的姓名。 挂电话时,应说“再见”“谢谢”等敬语,然后轻轻放下电话。 * - 本资料来自 - 接听电话的不良习惯 说话时鼻音过重或用力喊叫 使用否定式的语句, 如“不,他不在。” “我不知道” 突兀地打断客人的话 未等客人说完已挂断电话 * - 本资料来自 - 对方要找的人不是你…… * 转电话: 务必告知对方 “请稍等,我帮您转到……” 留言并重复留言内容 随时准备好足够的纸笔以备留言之需 重复留言内容以保证准确无误 - 本资料来自 - 挂断电话的礼仪 把话筒轻轻地放回 永远让客人先挂断电话 挂上电话之前先说: “还有什么可以帮助您吗?” “谢谢您的来电。” …... * * * * * * * * * * * * * - 本资料来自 - 企业商务礼仪培训 中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 - 本资料来自 - 中华礼仪培训网讲师预约热线 - 本资料来自 - 企业商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“企业 商务礼仪培训”课程介绍,该课程主要讲述 商务人士在商务交往中应遵循的一些礼仪规 范,包括个人职业形象的塑造、基本的商务 交际礼仪等。 - 本资料来自 - 什么是商务礼仪? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 - 本资料来自 - 为什么学礼仪? 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 * - 本资料来自 - 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 * - 本资料来自 - * 仪表、仪容 仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的 精神面貌的外观。 - 本资料来自 - 仪容、仪表 整体要求:干净、整洁、淡妆 头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵:内外干净。女性不戴耳环。 鼻子:鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。 - 本资料来自 - 服饰礼仪 基本要求 选择正装:正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 * - 本资料来自 - 服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四区 特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳;“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳;“三色”原则 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子:光亮、有形、保养 袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 短裙穿长袜,长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包:以肩背式方形包为佳 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 服饰装扮 温和的表情,化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 短裙穿长袜,长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 * - 本资料来自 - 塑造专业形象——服饰礼仪 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应 * - 本资料来自 - * 仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

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